Regulamin serwisu internetowego

§ 1. DEFINICJE:

1) Serwis internetowy - Serwis internetowy dostępny pod adresem: multitour.pl, prowadzony przez Agenta

2) Regulamin - niniejszy regulamin Serwisu internetowego, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3) Agent - Multitour sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, Ks. P. Wawrzyniaka 41, 53-022 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000852779, NIP: 6793203378, REGON: 386724799, adres korespondencyjny: Ks. P. Wawrzyniaka 41, 53-022 Wrocław, e-mail: centrala@multitour.pl, nr telefonu + 48 731 043 027, będący agentem turystycznym w rozumieniu art. 4 pkt 9) ustawy z dnia 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

4) Organizator - organizator turystyki w rozumieniu art. 4 pkt 8) ustawy z dnia 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, oferujący Imprezy turystyczne za pośrednictwem Serwisu.

5) Klient - każda osoba korzystająca z serwisu, a także osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, składająca Rezerwację w celu zawarcia Umowy z Organizatorem.

6) Podróżny - osoba uprawniona do udziału w Imprezie turystycznej na podstawie Umowy.

7) Umowa - umowa o udział w Imprezie turystycznej zawierana przez Klienta z Organizatorem, za pośrednictwem Agenta.

8) OWU - Ogólne Warunki Uczestnictwa, tj. dokument określający prawa i obowiązki Organizatora oraz podmiotów korzystających ze świadczonych przez niego usług turystycznych.

9) Formularz Rezerwacji - formularz dostępny w Serwisie internetowym, umożliwiający Klientowi złożenie Rezerwacji.

10) Rezerwacja - oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia Umowy z Organizatorem, za pośrednictwem Agenta, poprzez dokonanie rezerwacji Imprezy turystycznej.

11) Impreza turystyczna - zgodnie z art. 4 pkt 2 Ustawy jest to połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, które spełniają warunki określone w art. 5 ust. 1 Ustawy.

12) Materiały - zdjęcia oraz pozostałe materiały (w tym w szczególności teksty, grafiki, logotypy, kody źródłowe) będące utworami w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, zamieszczone na stronie Serwisu i będące własnością Agenta lub użyte przez Agenta za zgodą osoby lub podmiotu trzeciego, któremu przysługują prawa własności intelektualnej do Materiałów.

13) Polityka prywatności - dokument dostępny w Serwisie internetowym, określający zasady związane z przetwarzaniem danych osobowych przez Agenta w ramach Serwisu internetowego, będący spełnieniem przez niego obowiązku informacyjnego, o którym mowa w przepisach o ochronie danych osobowych.

14) Treści - wszelkie informacje wytwarzane lub dostarczane przez Klienta w ramach korzystania z Serwisu, w szczególności opinie o świadczonych usługach oraz komentarze.

15) Ustawa - ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o Imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych

16) Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.

17) DSA - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 Października 2022 r. w Sprawie Jednolitego Rynku Usług Cyfrowych oraz Zmiany Dyrektywy 2000/31/WE (Akt o Usługach Cyfrowych).

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE.

1. Niniejszy Regulamin dotyczy Umów oraz innych usług świadczonych przez Agenta za pośrednictwem Serwisu internetowego.

2. Korzystanie z serwisu jest całkowicie dobrowolne.

3. Agent nie jest stroną Umów zawieranych na skutek Rezerwacji. Agent jedynie pośredniczy w zawieraniu Umów między Organizatorem, a Klientem.

4. Oferty prezentowane w Serwisie internetowym przekazywane są Agentowi przez Organizatorów. Agent dokłada wszelkich starań, aby treści opisowe usług prezentowanych w Serwisie, ich cena oraz dostępność były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

5. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Imprezach turystycznych podane w Serwisie internetowym, należy poczytywać jako zaproszenie do zawarcia Umowy mając na względzie art. 71 Kodeksu cywilnego.

6. Do skutecznego korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie (komputer, telefon, tablet lub inne urządzenie mobilne) oraz aktualna przeglądarka stron internetowych (np. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari lub inne), klawiatura lub inne urządzenie wskazujące, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych, stabilne łącze, a także aktywne konto wybranej poczty elektronicznej e-mail.

7. Niniejszy Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu internetowego, który umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

8. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Podróżnego będącego Konsumentem, przysługujących mu na mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności na mocy przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z przepisami, o których mowa w niniejszym punkcie, pierwszeństwo mają te przepisy.

9. Jeżeli za pośrednictwem Serwisu internetowego zawierane są umowy z Klientem będącym Konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, wówczas - zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 8 tej ustawy - przepisów wskazanej ustawy nie stosuje się do Umowy, z wyjątkiem art. 10, art. 11, art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17, art. 17 i art. 20 ust. 2 tej ustawy, w związku z czym Klientowi będącemu konsumentem, który zawarł Umowę, nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o którym mowa w art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

10. W związku z postanowieniami Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA), Agent wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych, a także z Klientami w postaci adresu e-mail: centrala@multitour.pl

§ 3. REZERWACJA

1. Za pośrednictwem Serwisu Klient może zarezerwować miejsce w Imprezie turystycznej na swoją rzecz lub na rzecz Podróżnych.

2. W celu złożenia rezerwacji, Klient wypełnia Formularz Rezerwacji.

3. Wypełnienie Formularza Rezerwacji nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy z Organizatorem. Po otrzymaniu Rezerwacji, Agent potwierdza dostępność miejsc, przesyła Klientowi OWU, wypełnia w imieniu Organizatora obowiązki informacyjne, o których mowa w art. 39 i 40 Ustawy oraz udostępnia wszelkie informacje przekazane mu przez Organizatora.

4. Agent potwierdza rezerwację mailowo w terminie 2 dni od jej otrzymania. Jednocześnie Agent przesyła Klientowi dane dot. sposobu płatności oraz terminu płatności. Umowa zostaje zawarta w chwili wpływu środków na konto bankowe Agenta. W przypadku braku płatności w terminie Agent anuluje rezerwacje.

5. Przy wypełnianiu Formularza Rezerwacji, Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu, Ogólnych Warunków Uczestnictwa, innych załączników do Umowy i Polityki prywatności oraz do akceptacji ich treści.

6. Klient wypełniając Formularz Rezerwacji oświadcza, że jest upoważniony do składania rezerwacji na rzecz osób trzecich oraz przyjmowania w imieniu osób na rzecz których będzie zawierał Umowę wszystkich oświadczeń i zawiadomień od Agenta lub Organizatora.

7. Wypełniając Formularz Rezerwacji, Klienci zobowiązani są do podawania prawdziwych oraz zgodnych ze stanem faktycznym danych i informacji koniecznych do zawarcia i realizacji Umowy.

8. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Serwisu internetowego danych osobowych osób trzecich bez zgody tych osób. W przypadku osób fizycznych nieposiadających pełnej zdolności do czynności prawnych zgodę powinni wyrazić ich przedstawiciele ustawowi lub opiekunowie prawni.

9. Podróżny zobowiązany jest powiadomić Agenta o wszelkich zmianach danych osobowych osób na rzecz których składa rezerwacje i zawiera Umowę, kontaktując się na adres e-mail centrala@multitour.pl lub przez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie.

§ 4. REKLAMACJE

1. Wszelkie reklamacje dotyczące działania Serwisu internetowego należy składać:

a) w przypadku formy papierowej – korespondencyjnie na adres Agenta: Ks. P. Wawrzyniaka 41, 53-022 Wrocław.

b) w przypadku formy poczty elektronicznej – na adres e-mail Agenta: centrala@multitour.pl lub przez formularz kontaktowy udostępniony na stronie Serwisu.

2. Wszelkie reklamacje dotyczące Umowy będą składane i rozpatrywane na zasadach wskazanych w Umowie i Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.

§ 5. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU INTERNETOWEGO ORAZ ZASADY DOTYCZĄCE MODEROWANIA TREŚCI

1. Każda osoba odwiedzająca Serwis zobowiązana jest do korzystania ze Serwisu internetowego w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej osób lub podmiotów trzecich.

2. Klient nie może podejmować działań, które mogłyby wpłynąć na prawidłowe działanie Serwisu internetowego, w tym w szczególności Klient nie może:

a) ingerować w treść i elementy graficzne Serwisu internetowego,

b) zamieszczać w Serwisie internetowym treści o charakterze bezprawnym,

c) wprowadzać do Serwisu internetowego jako systemu informatycznego szkodliwych danych, w szczególności w postaci złośliwego oprogramowania, tj. wirusów, plików szpiegujących itp.

d) wykorzystywać Serwisu internetowego do celów innych niż jego przeznaczenie, tj. w szczególności nie może rozsyłać wiadomości typu SPAM lub podobnych oraz prowadzić w ramach Serwisu internetowego jakiejkolwiek działalności gospodarczej, komercyjnej, reklamowej czy promocyjnej na swoją rzecz.

3. Agent nie ponosi odpowiedzialności za Treści zamieszczanie w Serwisie Internetowym, w przypadkach, gdy Agent:

a) nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych Treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wie o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych Treściach, lub

b) podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych Treści, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość.

4. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Serwisu internetowego danych osobowych osób trzecich bez zgody tych osób. W przypadku osób fizycznych nieposiadających pełnej zdolności do czynności prawnych zgodę powinni wyrazić ich przedstawiciele ustawowi lub opiekunowie prawni.

5. Klient w przypadku zamiaru umieszczania w Serwisie internetowym Treści zobowiązany jest do zachowania zgodnego z zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami, w tym do należytego i merytorycznego posługiwania się językiem pisanym.

a) Klient nie może zamieszczać Treści, które stanowią nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA), przepisów powszechnie obowiązujących lub w inny sposób niezgodnych z Regulaminem lub dobrymi obyczajami, co oznacza, w szczególności, że nie może on zamieszczać Treści, które:

b) są niezgodne z tematyką danego modułu tematycznego lub grupy zainteresowań,

c) zawierają linki lub inne treści o charakterze spamu,

d) służą prowadzeniu działalności konkurencyjnej wobec Agenta, np. promowaniu konkurencyjnych serwisów internetowych,

e) służą prowadzeniu niedozwolonych działań reklamowych, promocyjnych, marketingowych, w szczególności poprzez zamieszczanie reklam, sprzedaż oraz promowanie produktów, usług, projektów, zbiórek,

f) stanowią jakikolwiek utwór w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych w sposób naruszający prawa własności intelektualnej osoby lub podmiotu trzeciego, któremu takie prawa przysługują,

g) powielają treści, które pojawiały się wcześniej w Serwisie internetowym w ramach danego modułu tematycznego lub grupy zainteresowań,

h) dotyczą spraw technicznych związanych z funkcjonowaniem Serwisu internetowego,

i) służą prowadzeniu działań zakazanych przez prawo, np. próbom oszustwa i wyłudzania środków finansowych od innych użytkowników,

j) nawołują do przemocy wobec jakichkolwiek istot żywych, w tym zwierząt, lub pochwalają taką przemoc,

k) propagują jakikolwiek faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa,

l) nawołują do nienawiści na tle różnic płciowych, seksualnych, narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość, lub pochwalają taką nienawiść,

m) znieważają grupę ludności albo poszczególne osoby z powodu jej przynależności płciowej, seksualnej, narodowej, etnicznej, rasowej, wyznaniowej albo z powodu jej bezwyznaniowości;

n) zawierają treści o charakterze szowinistycznym lub mizoginistycznym, jak również noszące znamiona dyskryminacji płciowej,

o) zniesławiają lub znieważają jakąkolwiek osobę trzecią,

p) naruszają dobra osobiste jakiejkolwiek osoby trzeciej,

q) naruszają prawa autorskie jakiejkolwiek osoby trzeciej,

r) zawierają wulgaryzmy lub inne treści o charakterze obraźliwym,

s) nawołują do zachowań niebezpiecznych lub pochwalają takie zachowania,

t) obrażają uczucia religijne,

u) mogą wywoływać dyskomfort innych użytkowników, w szczególności poprzez brak empatii lub szacunku innych użytkowników,

v) w inny sposób są sprzeczne lub niezgodne z prawem.

6. Zarówno Klient, jak i każda inna osoba mająca dostęp do Serwisu internetowego, zobowiązana jest do powstrzymywania się od kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, przedruku, transmitowania lub wykorzystywania w jakikolwiek inny sposób (w tym w szczególności w celach marketingowych, handlowych lub zarobkowych), Materiałów zamieszczonych w Serwisie internetowym bez pisemnej zgody Agenta albo innej osoby lub podmiotu trzeciego, któremu przysługują prawa własności intelektualnej do Materiałów, z wyjątkiem korzystania z tych Materiałów w ramach dozwolonego użytku, o którym mowa w przepisach ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

7. Naruszenie postanowień punktu poprzedzającego mogłoby stanowić naruszenie prawa, a tym samym stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego lub karnego przeciwko osobom lub podmiotom dopuszczającym się takich praktyk.

8. Klient ponosi wobec Agenta oraz osób lub podmiotów trzecich pełną odpowiedzialność za szkody związane z:

a) naruszeniem przez Klienta postanowień wynikających z pkt 4-6 powyżej,

b) nieprawidłowym lub nieuprawnionym korzystaniem ze Serwisu internetowego, jak również za związane z tym problemy techniczne, utratę danych lub inne szkody w działaniu Serwisu internetowego, w tym w szczególności za prowadzenie działań, o których mowa w pkt 2 niniejszego paragrafu,

c) zamieszczaniem w Serwisie internetowym jakichkolwiek utworów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych w sposób naruszający prawa własności intelektualnej osoby lub podmiotu trzeciego, któremu takie prawa przysługują.

9. Odpowiedzialność Klienta, o której mowa w punkcie poprzedzającym obejmuje zarówno naprawienie szkody na rzecz Agenta oraz osoby lub podmiotu trzeciego, jak również poniesienie dodatkowych kosztów, które wynikły z wyrządzenia szkody, w tym w szczególności kosztów sądowych, kosztów zastępstwa procesowego, kosztów postępowań egzekucyjnych oraz innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Agenta w związku z wyrządzeniem mu szkody oraz w związku z roszczeniami osób lub podmiotów trzecich.

10. Agent w przypadku powzięcia informacji, że Klient dopuścił się naruszeń przepisów powszechnie obowiązujących, w tym aktu o usługach cyfrowych (DSA) oraz niniejszego Regulaminu, może podjąć decyzję o następujących ograniczeniach świadczenia usług:

a) zablokowaniu dostępu do tych treści w Serwisie internetowym,

b) trwałym usunięciu treści z Serwisu internetowego,

11. Podjęcie decyzji, o której mowa w pkt 10 Regulaminu, Agent uzależnia od wagi sprawy i stopnia naruszenia prawa powszechnie obowiązującego lub niniejszego Regulaminu kierując się zasadami proporcjonalności oraz adekwatności.

12. Dokonanie określonego ograniczenia nastąpi dopiero po uprzednim przedstawieniu uzasadnienia decyzji Klientowi, który dopuścił się naruszenia. Klientowi przysługuje prawo do odwołania od decyzji Agenta na zasadach przedstawionych w uzasadnieniu.

13. Agent zastrzega, że we własnym zakresie i w wybranych przez siebie momentach może dokonywać weryfikacji Treści zamieszczanych w Serwisie internetowym. Czynności weryfikacyjne są podejmowane przez Agenta z należytą starannością i w dobrej wierze. Weryfikacja jest dokonywana w celu wykrycia, identyfikacji i ewentualnego usunięcia, ograniczenia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści. Do decyzji odnoszącej się do ograniczenia nielegalnych lub nieodpowiednich Treści, o których informacje Agent powziął w toku własnych czynności weryfikacyjnych, stosuje się odpowiednio postanowienia pkt 10 – 12 niniejszego paragrafu. Czynności weryfikacyjne opisane w niniejszym punkcie nie powodują powstania odpowiedzialności Agenta za Treści, o czym mowa w punkcie 3 powyżej.

14. W przypadku gdy Klient (w tym każda osoba odwiedzająca nasz serwis internetowy, nawet jeżeli nie złoży rezerwacji), będąc przekonany w dobrej wierze poweźmie przekonanie, że określone Treści innego użytkownika stanowią treści z Regulaminem, Klient może powiadomić o tym fakcie Agenta za pomocą:

a) drogi mailowej na adres: centrala@multitour.pl,

b) formularza kontaktowego zamieszczonego w Serwisie,

15. Dla ułatwienia procedury zgłoszeń, Agent udostępnia Klientom formularz zgłoszenia naruszenia, który stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

16. Zgłoszenie, o którym mowa w pkt 14 powyżej powinno w szczególności zawierać:

a) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że Treści są niezgodne z Regulaminem,

b) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści,

c) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw,

d) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

17. Agent potwierdza przyjęcie zgłoszenia oraz dokonuje weryfikacji zgłoszeń i czynności następczych zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu (wewnętrzny regulamin weryfikowania skarg i zgłoszeń).

18. Agent zastrzega, że w przypadku powzięcia jakichkolwiek informacji dających podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwa osób przez Klienta, poinformuje o tym fakcie odpowiednie organy ścigania lub inne właściwe organy publiczne.

19. Agent umożliwia osobie zgłaszającej naruszenie złożenie odwołania od podjętej przez Agenta decyzji w sprawie zgłoszonej Treści. Odwołanie należy złożyć Agentowi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez zgłaszającego odpowiedzi na zgłoszenie naruszenia dotyczącej Treści. W przypadku odmowy uwzględnienia odwołania zgłaszający może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego, jeżeli będą istniały ku temu podstawy faktyczne i prawne, zgodnie z postanowieniami końcowymi Regulaminu.

§ 6. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH.

1. Agent jest Administratorem danych osobowych osób korzystających z Serwisu. W zakresie zawierania Umów oraz podejmowania czynności w celu ich zawarcia Agent działa jako podmiot przetwarzający dane osobowe na polecenie Organizatora, który jest administratorem danych osobowych Klientów i Podróżnych.

2. Agent jako Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych.

3. Wszelkie szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym w szczególności cele i podstawy prawne przetwarzania oraz prawa osób, których dane osobowe dotyczą, zostały zawarte w Polityce prywatności.

§ 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE.

1. Agent zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu z Serwisu internetowego spowodowanych jego serwisem technicznym, pracami konserwacyjnymi lub pracami nad polepszeniem jego funkcjonalności. Jednocześnie Agent zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, by takie ograniczenia i przerwy odbywały się w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej.

2. Agent zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w momencie wyraźnie wskazanym przez Organizatora, nie wcześniej niż po 7 dniach od dnia ich ogłoszenia. Rezerwacje złożone przed wejściem w życie zmian, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, będą realizowane na zasadach obowiązujących w momencie ich składania. Klient/Podróżny, który nie wyraża zgody na zmiany wprowadzone w niniejszym Regulaminie, powinien zaniechać dalszego korzystania z Serwisu internetowego.

3. Wszelkie spory między Agentem, a Klientem lub Podróżnym – pod warunkiem ich obopólnej zgody - rozstrzygane będą w sposób polubowny lub w obecności niezależnego i bezstronnego mediatora.

4. Klient/Podróżny będący konsumentem może ponadto:

a) skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, a podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, któremu podlega Organizator, jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu (adres: Ofiar Oświęcimskich 15A, 50 - 069 Wrocław, e-mail: sekretariat@wiih.wroclaw.pl, strona internetowa: http://wiih.ibip.wroc.pl/public/)

b) złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod linkiem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym miejscowo do rozpatrywania sporów między Agentem, a Klientem będzie sąd właściwy dla siedziby/zakładu głównego Agenta, a w przypadku Klienta/Podróżnego będącego konsumentem - sąd właściwy według zasad ogólnych.

6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie będą miały właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

7. Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2026r.